[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"docs-telephony\u002Foutbound":3,"docs-tabs-telephony\u002Foutbound":6},{"content":4,"lastmod":5},"# Исходящие звонки\n\nИнициация исходящих звонков через инфраструктуру Voximplant: обратный звонок с соединением оператора и клиента, автоматические информационные звонки с синтезом речи или с воспроизведением аудиофайла.\n\nBitrix24 API: `voximplant.callback.start`, `voximplant.infocall.*`\nСкоуп: `telephony`\n\n## Операции\n\n- [Обратный звонок](.\u002Foutbound\u002Fcallback.md) — `POST \u002Fv1\u002Fcalls\u002Fcallback`\n- [Автозвонок с синтезом речи](.\u002Foutbound\u002Fauto-call.md) — `POST \u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call`\n- [Автозвонок с аудиофайлом](.\u002Foutbound\u002Fauto-call-audio.md) — `POST \u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call-audio`\n\n## Типовой сценарий\n\n1. Получить список доступных линий: [`GET \u002Fv1\u002Fvoximplant-lines`](.\u002Flines\u002Fvoximplant.md).\n2. Выбрать `fromLine` из ответа.\n3. Инициировать звонок одним из трёх эндпоинтов выше.\n4. После завершения звонка запись появится в [статистике](.\u002Fanalytics\u002Fstatistics.md) с типом 4 (обратный звонок) или 5 (информационный).\n\n## Смотрите также\n\n- [Телефония — обзор](..\u002Ftelephony.md)\n- [Линии](.\u002Flines.md) — источник `fromLine`\n- [Справочник голосов](.\u002Fanalytics\u002Fvoices.md) — для параметра `voice` в автозвонке с синтезом речи\n","2026-06-18",{"outbound\u002Fcallback.md":7,"outbound\u002Fauto-call.md":8,"outbound\u002Fauto-call-audio.md":9},"## Инициировать обратный звонок\n\n`POST \u002Fv1\u002Fcalls\u002Fcallback`\n\nИнициирует обратный звонок: Битрикс24 сначала звонит на линию оператора (`fromLine`), после принятия звонка соединяет с клиентом (`toNumber`). Применяется для исходящих звонков из CRM без ручного набора номера.\n\n## Поля запроса (body)\n\n| Параметр | Тип | Обяз. | По умолч. | Описание |\n|----------|-----|:-----:|-----------|---------|\n| `fromLine` | string | да | — | ID линии оператора. Список линий — [`GET \u002Fv1\u002Fvoximplant-lines`](..\u002Flines\u002Fvoximplant.md) |\n| `toNumber` | string | да | — | Номер телефона клиента в международном формате |\n\n## Примеры\n\n### curl — личный ключ\n\n```bash\ncurl -X POST https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fcallback \\\n  -H \"X-Api-Key: YOUR_API_KEY\" \\\n  -H \"Content-Type: application\u002Fjson\" \\\n  -d '{\n    \"fromLine\": \"YOUR_LINE_ID\",\n    \"toNumber\": \"+79161234567\"\n  }'\n```\n\n### curl — OAuth-приложение\n\n```bash\ncurl -X POST https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fcallback \\\n  -H \"X-Api-Key: YOUR_APP_KEY\" \\\n  -H \"Authorization: Bearer USER_SESSION_TOKEN\" \\\n  -H \"Content-Type: application\u002Fjson\" \\\n  -d '{\n    \"fromLine\": \"YOUR_LINE_ID\",\n    \"toNumber\": \"+79161234567\"\n  }'\n```\n\n### JavaScript — личный ключ\n\n```javascript\nconst res = await fetch('https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fcallback', {\n  method: 'POST',\n  headers: {\n    'X-Api-Key': 'YOUR_API_KEY',\n    'Content-Type': 'application\u002Fjson',\n  },\n  body: JSON.stringify({\n    fromLine: 'YOUR_LINE_ID',\n    toNumber: '+79161234567',\n  }),\n})\n\nconst { success, data } = await res.json()\nconst callId = data.callId\n```\n\n### JavaScript — OAuth-приложение\n\n```javascript\nconst res = await fetch('https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fcallback', {\n  method: 'POST',\n  headers: {\n    'X-Api-Key': 'YOUR_APP_KEY',\n    'Authorization': 'Bearer USER_SESSION_TOKEN',\n    'Content-Type': 'application\u002Fjson',\n  },\n  body: JSON.stringify({\n    fromLine: 'YOUR_LINE_ID',\n    toNumber: '+79161234567',\n  }),\n})\n\nconst { success, data } = await res.json()\nconst callId = data.callId\n```\n\n## Поля ответа\n\n| Поле | Тип | Описание |\n|------|-----|---------|\n| `result` | boolean | `true` при успешном инициировании звонка |\n| `callId` | string | Идентификатор инициированного звонка с префиксом `callback.` |\n\n## Пример ответа\n\nHTTP 200 — звонок инициирован:\n\n```json\n{\n  \"success\": true,\n  \"data\": {\n    \"result\": true,\n    \"callId\": \"callback.e7804636435209e12c9cef1ec1bcead1.1777974876\"\n  }\n}\n```\n\n## Пример ответа при ошибке\n\n400 — не переданы обязательные параметры:\n\n```json\n{\n  \"success\": false,\n  \"error\": {\n    \"code\": \"MISSING_PARAMS\",\n    \"message\": \"Required: fromLine (string), toNumber (string)\"\n  }\n}\n```\n\n## Ошибки\n\n| HTTP | Код | Описание |\n|------|-----|---------|\n| 400 | `MISSING_PARAMS` | Не передан `fromLine` или `toNumber` |\n| 401 | `MISSING_API_KEY` | Не передан заголовок `X-Api-Key` |\n| 401 | `INVALID_API_KEY` | Неверный API-ключ |\n| 401 | `TOKEN_MISSING` | Ключ не имеет настроенных токенов Битрикс24 |\n| 401 | `KEY_INACTIVE` | API-ключ неактивен или отозван |\n| 403 | `SCOPE_DENIED` | Ключу не хватает скоупа `telephony` |\n| 422 | `BITRIX_ERROR` | Битрикс24 вернул ошибку (сообщение в `error.message`) |\n| 429 | `RATE_LIMITED` | Превышен лимит запросов |\n| 502 | `BITRIX_UNAVAILABLE` | Битрикс24 недоступен |\n\nПолный список общих ошибок API — [Ошибки](\u002Fdocs\u002Ferrors).\n\n## Известные особенности\n\n**Порядок соединения.** Битрикс24 сначала звонит на линию оператора. Звонок клиенту совершается только после того, как оператор принял звонок. Если оператор не отвечает — клиент не будет потревожен.\n\n**Префикс `callId`.** Идентификаторы обратных звонков начинаются с `callback.` — в отличие от зарегистрированных звонков (`externalCall.`) и информационных (`infocall.`).\n\n**Запись в статистике.** После завершения звонок появляется в [статистике](..\u002Fanalytics\u002Fstatistics.md) с `CALL_TYPE: \"4\"`.\n\n**Реальные расходы.** Каждый вызов инициирует звонок на номер оператора и тратит средства портала.\n\n## Смотрите также\n\n- [Автозвонок с синтезом речи](.\u002Fauto-call.md)\n- [Автозвонок с аудиофайлом](.\u002Fauto-call-audio.md)\n- [Статистика звонков](..\u002Fanalytics\u002Fstatistics.md)\n- [Список линий Voximplant](..\u002Flines\u002Fvoximplant.md)\n","## Запустить автозвонок с синтезом речи\n\n`POST \u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call`\n\nНабирает `toNumber` и после принятия звонка воспроизводит синтезированный текст (`textToPronounce`). Оператор не задействован. Применяется для автоматических уведомлений, напоминаний и роботизированных обзвонов.\n\n## Поля запроса (body)\n\n| Параметр | Тип | Обяз. | По умолч. | Описание |\n|----------|-----|:-----:|-----------|---------|\n| `fromLine` | string | да | — | ID линии исходящего звонка. Список линий — [`GET \u002Fv1\u002Fvoximplant-lines`](..\u002Flines\u002Fvoximplant.md) |\n| `toNumber` | string | да | — | Номер телефона в международном формате |\n| `textToPronounce` | string | да | — | Текст для синтеза речи |\n| `voice` | string | нет | голос языка портала | ID голоса. Список доступных — [`GET \u002Fv1\u002Fcalls\u002Fvoices`](..\u002Fanalytics\u002Fvoices.md) |\n\n## Примеры\n\n### curl — личный ключ\n\n```bash\ncurl -X POST https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call \\\n  -H \"X-Api-Key: YOUR_API_KEY\" \\\n  -H \"Content-Type: application\u002Fjson\" \\\n  -d '{\n    \"fromLine\": \"YOUR_LINE_ID\",\n    \"toNumber\": \"+79161234567\",\n    \"textToPronounce\": \"Здравствуйте! Ваш заказ готов к выдаче.\"\n  }'\n```\n\n### curl — OAuth-приложение\n\n```bash\ncurl -X POST https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call \\\n  -H \"X-Api-Key: YOUR_APP_KEY\" \\\n  -H \"Authorization: Bearer USER_SESSION_TOKEN\" \\\n  -H \"Content-Type: application\u002Fjson\" \\\n  -d '{\n    \"fromLine\": \"YOUR_LINE_ID\",\n    \"toNumber\": \"+79161234567\",\n    \"textToPronounce\": \"Здравствуйте! Ваш заказ готов к выдаче.\"\n  }'\n```\n\n### JavaScript — личный ключ\n\n```javascript\nconst res = await fetch('https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call', {\n  method: 'POST',\n  headers: {\n    'X-Api-Key': 'YOUR_API_KEY',\n    'Content-Type': 'application\u002Fjson',\n  },\n  body: JSON.stringify({\n    fromLine: 'YOUR_LINE_ID',\n    toNumber: '+79161234567',\n    textToPronounce: 'Здравствуйте! Ваш заказ готов к выдаче.',\n  }),\n})\n\nconst { success, data } = await res.json()\nconst callId = data.callId\n```\n\n### JavaScript — OAuth-приложение\n\n```javascript\nconst res = await fetch('https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call', {\n  method: 'POST',\n  headers: {\n    'X-Api-Key': 'YOUR_APP_KEY',\n    'Authorization': 'Bearer USER_SESSION_TOKEN',\n    'Content-Type': 'application\u002Fjson',\n  },\n  body: JSON.stringify({\n    fromLine: 'YOUR_LINE_ID',\n    toNumber: '+79161234567',\n    textToPronounce: 'Здравствуйте! Ваш заказ готов к выдаче.',\n  }),\n})\n\nconst { success, data } = await res.json()\nconst callId = data.callId\n```\n\n## Поля ответа\n\n| Поле | Тип | Описание |\n|------|-----|---------|\n| `result` | boolean | `true` при успешном инициировании звонка |\n| `callId` | string | Идентификатор инициированного звонка с префиксом `infocall.` |\n\n## Пример ответа\n\nHTTP 200 — звонок инициирован:\n\n```json\n{\n  \"success\": true,\n  \"data\": {\n    \"result\": true,\n    \"callId\": \"infocall.a3f2c1e4b8d06f7a9e2c5d1b4f8a3e06.1777974900\"\n  }\n}\n```\n\n## Пример ответа при ошибке\n\n400 — не переданы обязательные параметры:\n\n```json\n{\n  \"success\": false,\n  \"error\": {\n    \"code\": \"MISSING_PARAMS\",\n    \"message\": \"Required: fromLine (string — ID from GET \u002Fv1\u002Fvoximplant-lines), toNumber (string), textToPronounce (string)\"\n  }\n}\n```\n\n## Ошибки\n\n| HTTP | Код | Описание |\n|------|-----|---------|\n| 400 | `MISSING_PARAMS` | Не передан `fromLine`, `toNumber` или `textToPronounce` |\n| 401 | `MISSING_API_KEY` | Не передан заголовок `X-Api-Key` |\n| 401 | `INVALID_API_KEY` | Неверный API-ключ |\n| 401 | `TOKEN_MISSING` | Ключ не имеет настроенных токенов Битрикс24 |\n| 401 | `KEY_INACTIVE` | API-ключ неактивен или отозван |\n| 403 | `SCOPE_DENIED` | Ключу не хватает скоупа `telephony` |\n| 422 | `BITRIX_ERROR` | Битрикс24 вернул ошибку (сообщение в `error.message`) |\n| 429 | `RATE_LIMITED` | Превышен лимит запросов |\n| 502 | `BITRIX_UNAVAILABLE` | Битрикс24 недоступен |\n\nПолный список общих ошибок API — [Ошибки](\u002Fdocs\u002Ferrors).\n\n## Известные особенности\n\n**Голос по умолчанию.** Если `voice` не указан, Битрикс24 использует голос, соответствующий языку портала. Для русскоязычных порталов — `ruinternalfemale`. Полный список доступных голосов — [`GET \u002Fv1\u002Fcalls\u002Fvoices`](..\u002Fanalytics\u002Fvoices.md).\n\n**Превышение месячного лимита.** При исчерпании квоты автозвонков Битрикс24 возвращает `BITRIX_ERROR` с сообщением `\"Infocall limit for this month is exceeded\"`. Квота обновляется в начале следующего расчётного периода.\n\n**Базовая линия не поддерживается.** Попытка использовать базовую линию портала вместо выделенной возвращает `BITRIX_ERROR: \"Making infocall using LINK_BASE_NUMBER is not allowed\"`.\n\n**Запись в статистике.** После завершения звонок появляется в [статистике](..\u002Fanalytics\u002Fstatistics.md) с `CALL_TYPE: \"5\"`.\n\n## Смотрите также\n\n- [Обратный звонок](.\u002Fcallback.md)\n- [Автозвонок с аудиофайлом](.\u002Fauto-call-audio.md)\n- [Справочник голосов](..\u002Fanalytics\u002Fvoices.md)\n- [Статистика звонков](..\u002Fanalytics\u002Fstatistics.md)\n- [Список линий Voximplant](..\u002Flines\u002Fvoximplant.md)\n","## Запустить автозвонок с воспроизведением аудиофайла\n\n`POST \u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call-audio`\n\nНабирает `toNumber` и после принятия звонка воспроизводит MP3-файл по ссылке `url`. Битрикс24 загружает файл в момент звонка. Оператор не задействован. Применяется для обзвонов с заранее записанным голосовым сообщением.\n\n## Поля запроса (body)\n\n| Параметр | Тип | Обяз. | По умолч. | Описание |\n|----------|-----|:-----:|-----------|---------|\n| `fromLine` | string | да | — | ID линии исходящего звонка. Список линий — [`GET \u002Fv1\u002Fvoximplant-lines`](..\u002Flines\u002Fvoximplant.md) |\n| `toNumber` | string | да | — | Номер телефона в международном формате |\n| `url` | string | да | — | Прямая HTTPS-ссылка на MP3-файл |\n\n## Примеры\n\n### curl — личный ключ\n\n```bash\ncurl -X POST https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call-audio \\\n  -H \"X-Api-Key: YOUR_API_KEY\" \\\n  -H \"Content-Type: application\u002Fjson\" \\\n  -d '{\n    \"fromLine\": \"YOUR_LINE_ID\",\n    \"toNumber\": \"+79161234567\",\n    \"url\": \"https:\u002F\u002Fexample.com\u002Faudio\u002Fgreeting.mp3\"\n  }'\n```\n\n### curl — OAuth-приложение\n\n```bash\ncurl -X POST https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call-audio \\\n  -H \"X-Api-Key: YOUR_APP_KEY\" \\\n  -H \"Authorization: Bearer USER_SESSION_TOKEN\" \\\n  -H \"Content-Type: application\u002Fjson\" \\\n  -d '{\n    \"fromLine\": \"YOUR_LINE_ID\",\n    \"toNumber\": \"+79161234567\",\n    \"url\": \"https:\u002F\u002Fexample.com\u002Faudio\u002Fgreeting.mp3\"\n  }'\n```\n\n### JavaScript — личный ключ\n\n```javascript\nconst res = await fetch('https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call-audio', {\n  method: 'POST',\n  headers: {\n    'X-Api-Key': 'YOUR_API_KEY',\n    'Content-Type': 'application\u002Fjson',\n  },\n  body: JSON.stringify({\n    fromLine: 'YOUR_LINE_ID',\n    toNumber: '+79161234567',\n    url: 'https:\u002F\u002Fexample.com\u002Faudio\u002Fgreeting.mp3',\n  }),\n})\n\nconst { success, data } = await res.json()\nconst callId = data.callId\n```\n\n### JavaScript — OAuth-приложение\n\n```javascript\nconst res = await fetch('https:\u002F\u002Fvibecode.bitrix24.tech\u002Fv1\u002Fcalls\u002Fauto-call-audio', {\n  method: 'POST',\n  headers: {\n    'X-Api-Key': 'YOUR_APP_KEY',\n    'Authorization': 'Bearer USER_SESSION_TOKEN',\n    'Content-Type': 'application\u002Fjson',\n  },\n  body: JSON.stringify({\n    fromLine: 'YOUR_LINE_ID',\n    toNumber: '+79161234567',\n    url: 'https:\u002F\u002Fexample.com\u002Faudio\u002Fgreeting.mp3',\n  }),\n})\n\nconst { success, data } = await res.json()\nconst callId = data.callId\n```\n\n## Поля ответа\n\n| Поле | Тип | Описание |\n|------|-----|---------|\n| `result` | boolean | `true` при успешном инициировании звонка |\n| `callId` | string | Идентификатор инициированного звонка с префиксом `infocall.` |\n\n## Пример ответа\n\nHTTP 200 — звонок инициирован:\n\n```json\n{\n  \"success\": true,\n  \"data\": {\n    \"result\": true,\n    \"callId\": \"infocall.b7e1d4c2a9f03e8b6d5c2a1f4e9b7d03.1777975100\"\n  }\n}\n```\n\n## Пример ответа при ошибке\n\n400 — не переданы обязательные параметры:\n\n```json\n{\n  \"success\": false,\n  \"error\": {\n    \"code\": \"MISSING_PARAMS\",\n    \"message\": \"Required: fromLine (string — ID from GET \u002Fv1\u002Fvoximplant-lines), toNumber (string), url (string — URL to audio file)\"\n  }\n}\n```\n\n## Ошибки\n\n| HTTP | Код | Описание |\n|------|-----|---------|\n| 400 | `MISSING_PARAMS` | Не передан `fromLine`, `toNumber` или `url` |\n| 401 | `MISSING_API_KEY` | Не передан заголовок `X-Api-Key` |\n| 401 | `INVALID_API_KEY` | Неверный API-ключ |\n| 401 | `TOKEN_MISSING` | Ключ не имеет настроенных токенов Битрикс24 |\n| 401 | `KEY_INACTIVE` | API-ключ неактивен или отозван |\n| 403 | `SCOPE_DENIED` | Ключу не хватает скоупа `telephony` |\n| 422 | `BITRIX_ERROR` | Битрикс24 вернул ошибку (сообщение в `error.message`) |\n| 429 | `RATE_LIMITED` | Превышен лимит запросов |\n| 502 | `BITRIX_UNAVAILABLE` | Битрикс24 недоступен |\n\nПолный список общих ошибок API — [Ошибки](\u002Fdocs\u002Ferrors).\n\n## Известные особенности\n\n**Формат и доступность файла.** Файл должен быть в формате MP3 и доступен по прямой HTTPS-ссылке без авторизации. Битрикс24 загружает файл в момент совершения звонка — если ссылка недоступна, возвращается `BITRIX_ERROR`.\n\n**Запись в статистике.** После завершения звонок появляется в [статистике](..\u002Fanalytics\u002Fstatistics.md) с `CALL_TYPE: \"5\"`.\n\n**Ограничения лимита и линии** — те же, что у [автозвонка с синтезом речи](.\u002Fauto-call.md#известные-особенности): месячная квота и запрет базовой линии.\n\n## Смотрите также\n\n- [Обратный звонок](.\u002Fcallback.md)\n- [Автозвонок с синтезом речи](.\u002Fauto-call.md)\n- [Статистика звонков](..\u002Fanalytics\u002Fstatistics.md)\n- [Список линий Voximplant](..\u002Flines\u002Fvoximplant.md)\n"]