🎧

Бот технической поддержки

Поддержка

imbot

task

Задача

Тикеты поддержки обрабатываются вручную — первичная диагностика, классификация, назначение.

Промпт для ИИ

Скопируйте этот промпт и отправьте вашей ИИ-модели вместе с API-ключом VibeCode

Создай бота технической поддержки в чате Битрикс24.

Бот принимает обращения. По описанию проблемы: классифицирует тип (баг, вопрос, запрос), определяет приоритет, находит похожие решённые задачи. Создаёт задачу с правильной категорией и назначает на подходящего специалиста. Отправляет пользователю номер тикета и ожидаемое время ответа.

API-ключ: vibe_api_xxx
Документация: https://vibecode.bitrix24.tech/v1/me

После завершения работы отправь фидбек о проблемах: POST /v1/feedback (category: bug/docs/suggestion, title, body)

Что получится

Автоматическая классификация и маршрутизация обращений поддержки. Время первого ответа сокращается с часов до секунд.

Необходимые скоупы