Завершить звонок

POST /v1/calls/:callId/finish

Завершает зарегистрированный звонок: фиксирует длительность и итоговый статус, создаёт дело в связанной CRM-сущности. Вызывайте после окончания разговора, до прикрепления транскрипции.

Параметры

Параметр В Тип Обяз. Описание
callId path string да callId из ответа `POST /v1/calls/register`

Поля запроса (body)

Параметр Тип Обяз. По умолч. Описание
userId number да — ID пользователя Битрикс24, завершившего звонок. Список пользователей
duration number да — Длительность звонка в секундах
statusCode string нет "200" при duration > 0, иначе "304" Код завершения: "200" успешно, "304" пропущен, "403" запрещено, "486" занято, "603" отклонён, "603-S" отменён клиентом, "402" нет средств, "404" неверный номер, "423" заблокирован, "480" временно недоступен, "484" / "503" недоступное направление, "OTHER"
add_to_chat boolean нет — Добавить событие о звонке в чат сотрудника
vote number нет — Оценка звонка: 1–5. Попадает в поле CALL_VOTE («Оценка», звёздочки) раздела Статистика звонков. Допускается также UPPER-форма VOTE

Примеры

curl — личный ключ

Terminal 
curl -X POST https://vibecode.bitrix24.tech/v1/calls/CALL_ID/finish \
  -H "X-Api-Key: YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "userId": 1,
    "duration": 120,
    "statusCode": "200"
  }'

curl — OAuth-приложение

Terminal 
curl -X POST https://vibecode.bitrix24.tech/v1/calls/CALL_ID/finish \
  -H "X-Api-Key: YOUR_APP_KEY" \
  -H "Authorization: Bearer USER_SESSION_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "userId": 1,
    "duration": 120,
    "statusCode": "200"
  }'

JavaScript — личный ключ

javascript 
const callId = 'externalCall.00b1e735843c558431be668e3687a58b.1777974304'

const res = await fetch(`https://vibecode.bitrix24.tech/v1/calls/${callId}/finish`, {
  method: 'POST',
  headers: {
    'X-Api-Key': 'YOUR_API_KEY',
    'Content-Type': 'application/json',
  },
  body: JSON.stringify({
    userId: 1,
    duration: 120,
    statusCode: '200',
  }),
})

const { success, data } = await res.json()
console.log('Дело:', data.crmActivityId)

JavaScript — OAuth-приложение

javascript 
const callId = 'externalCall.00b1e735843c558431be668e3687a58b.1777974304'

const res = await fetch(`https://vibecode.bitrix24.tech/v1/calls/${callId}/finish`, {
  method: 'POST',
  headers: {
    'X-Api-Key': 'YOUR_APP_KEY',
    'Authorization': 'Bearer USER_SESSION_TOKEN',
    'Content-Type': 'application/json',
  },
  body: JSON.stringify({
    userId: 1,
    duration: 120,
    statusCode: '200',
  }),
})

const { success, data } = await res.json()

Поля ответа

Поле Тип Описание
callId string Идентификатор звонка
externalCallId string | null Внешний идентификатор, переданный при регистрации
portalUserId number ID пользователя Битрикс24
phoneNumber string Номер телефона
portalNumber string Номер линии на портале
incoming string Тип звонка: "1" — исходящий, "2" — входящий, "3" — входящий с перенаправлением, "4" — обратный звонок, "5" — информационный
callDuration number Длительность в секундах
callStartDate object Дата начала звонка. Возвращается как пустой объект {} — см. особенности
callStatus number Статус завершения
callVote number Оценка звонка
cost number Стоимость звонка
costCurrency string Валюта стоимости
callFailedCode string Переданный statusCode
callFailedReason string Текстовое описание причины завершения
restAppId number | null ID приложения
restAppName string | false Имя приложения
crmActivityId number | false ID созданного дела. false, если сущность не привязана
comment string | null Комментарий к звонку
id number Внутренний ID записи о звонке
ERRORS object | null Ошибки, не прервавшие завершение (например ACTIVITY_CREATION)
crmEntityType string Тип привязанной CRM-сущности (только при наличии привязки)
crmEntityId number ID привязанной CRM-сущности (только при наличии привязки)

Пример ответа

HTTP 200 — звонок завершён, дело создано:

JSON 
{
  "success": true,
  "data": {
    "callId": "externalCall.00b1e735843c558431be668e3687a58b.1777974304",
    "externalCallId": null,
    "portalUserId": 1,
    "phoneNumber": "+79161234567",
    "portalNumber": "REST_APP:",
    "incoming": "2",
    "callDuration": 120,
    "callStartDate": {},
    "callStatus": 1,
    "callVote": 0,
    "cost": 0,
    "costCurrency": "",
    "callFailedCode": "200",
    "callFailedReason": "",
    "restAppId": null,
    "restAppName": false,
    "crmActivityId": 7995,
    "comment": null,
    "crmEntityType": "LEAD",
    "crmEntityId": 1001069,
    "id": 61
  }
}

Пример ответа при ошибке

400 — не переданы обязательные параметры:

JSON 
{
  "success": false,
  "error": {
    "code": "MISSING_PARAMS",
    "message": "Required: userId (number), duration (number, seconds)"
  }
}

Ошибки

HTTP Код Описание
400 MISSING_PARAMS Не передан userId или duration
401 MISSING_API_KEY Не передан заголовок X-Api-Key
401 INVALID_API_KEY Неверный API-ключ
401 TOKEN_MISSING Ключ не имеет настроенных токенов Битрикс24
401 KEY_INACTIVE API-ключ неактивен или отозван
403 SCOPE_DENIED Ключу не хватает скоупа telephony
422 BITRIX_ERROR Битрикс24 вернул ошибку (текст в error.message)
429 RATE_LIMITED Превышен лимит запросов
502 BITRIX_UNAVAILABLE Битрикс24 недоступен

Полный список общих ошибок API — Ошибки.

Известные особенности

callStartDate всегда возвращается как пустой объект {}. Реальную дату начала звонка смотрите в статистике.

CRM_ACTIVITY_ID: false при отсутствии привязки. В поле ERRORS.ACTIVITY_CREATION возвращается текстовое описание причины. Звонок при этом считается завершённым.

Значение statusCode влияет на метку в CRM. Явная передача позволяет зафиксировать причину завершения независимо от длительности.

Смотрите также